Как получить компенсацию за доставку и установку мебели?

По закону, если товар оказался некачественным и у покупателя из-за этого возникли какие-либо убытки, продавец обязан компенсировать их в полном объеме (ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”). К убыткам относятся в том числе расходы на доставку, установку, сборку – все эти процедуры после замены дефектной мебели нужно повторять сначала, и магазин обязан возместить такие дополнительные траты.
Какие документы должен для этого предъявить покупатель, закон конкретно не оговаривает. Действует общее правило гражданского законодательства о том, что любые убытки необходимо подтверждать.
Разумеется, самое надежное доказательство – документы: квитанции, чеки, расписки.
Совет: попробуйте разыскать работников, которые устанавливали вам двери, и попросить у них хотя бы элементарную расписку о принятом платеже. В ней нужно указать ФИО и – желательно – паспортные данные получателя денег, а также обязательно напишите основание: плата за перевозку и установку дверей. Кстати, чтобы ваша просьба звучала убедительнее, сообщите, что установку новых дверей вы также готовы доверить этим мастерам.
Если такой номер не пройдет, то вопрос о компенсации убытков придется решать в суде.
Там можно будет предъявлять любые данные, подтверждающие факт оплаты вами перевозки и установки дверей, в том числе свидетельские показания лиц, присутствовавших при передаче денег, - поясняет постоянный эксперт “КП”, практикующий адвокат Олег ПАВЛОВИЧ.
Кстати, свидетельские показания можно самостоятельно оформить в виде акта – тогда это будет письменным доказательством для суда. Такой акт составляется на обычном листке бумаги формата А4: излагается суть – факт оплаты, а также ФИО и паспортные данные свидетелей.
Для определения размера убытков также может быть проведена оценочная экспертиза.